Cortesia, Etiqueta e Protocolo no Atendimento

Resumo do Conteúdo Programático
o Imagem
o -Requisitos de uma boa imagem pessoal e profissional
o -A importância da comunicação não verbal na projecção da imagem
o -Apresentações e cumprimentos
o -Vestuário profissional feminino e masculino
o Tratamentos honoríficos (escritos e verbais)
o -oficiais
o -empresariais
o -eclesiásticos
o -nobiliárquicos
o -militares
o Civilidade no escritório
o -Cortesia no atendimento
o -Protocolo aplicado à comunicação escrita
o -Organização e comportamento em Reuniões de trabalho, Refeições e Precedências
Objectivos Gerais:
o •Aplicar as regras de cortesia e etiqueta, favorecendo a imagem e o atendimento empresarial.
o •Aplicar as regras do protocolo no atendimento.
Certificação
o Certificado de Formação Profissional
Duração: 21 horas
Preço: 250€
Datas: 28/fev a 01/mar; 3ª a 5ª | 09h30-17h30
16/jul a 18/jul; 2ª a 4ª | 09h30-17h30
Inscrições:
Efetuada através do preenchimento do formulário de Pré-Inscrição online